John Sowa:
‘KH Engineering maakt hier echt een verschil’
Voor luchtvaartmaatschappij KLM staat ‘moving your world by creating memorable experiences’ centraal in alles wat zij doen. Er is een enorme focus op klantgericht, veilig en comfortabel vervoer door de lucht. Dat werkt door in het onderhoud van de gebouwen waarin zij hun medewerkers in staat willen stellen het beste uit zichzelf te halen. KH Engineering speelt daarin een belangrijke rol: ‘hun betrouwbaarheid, deskundigheid en bereidheid tot aanpakken waardeer ik enorm’, zegt Corporate Real Estate Manager John Sowa.
KLM, Nederlands beroemdste en grootste luchtvaartmaatschappij, heeft op en rondom luchthaven Schiphol een enorme hoeveelheid gebouwen. Van hangaars tot kantoren en van werkplaatsen tot technische ruimten, er is in totaal zo’n 700.000 m2 bruto vloeroppervlak waarvoor John Sowa als Corporate Real Estate Manager samen met zijn team verantwoordelijk is. Een grote uitdaging is het blijven voldoen aan steeds vernieuwende wet- en regelgeving en het inspelen op veranderend gebruik van gebouwen. Daarnaast streeft KLM naar een andere, meer integrale, aanpak van gebouwonderhoud met aandacht voor de ‘total cost of ownership’.
Programmatische aanpak
Drie jaar geleden nam de omvang en complexiteit van de projecten enorm toe en dat resulteerde in een te versnipperde aanpak. ‘Op inhoud ging het gewoon niet meer met de beperkte mankracht’, vertelt Sowa, ‘en de projecten werden zo talrijk en omvangrijk dat er echt professionele engineering aan vooraf moest gaan om zowel de uitvoering als de risico’s goed te kunnen managen. Ongeveer drie jaar geleden heb ik daarom een tender uitgeschreven voor engineering, project en construction management. KH Engineering kwam met het beste voorstel. Daarin waren zij vooral overtuigend in het kunnen organiseren van een dergelijk projectenvolume in een beheeromgeving, en dus niet gewoon losse projecten. Ik heb KH Engineering geselecteerd op hun “hardcore technische industriële expertise” en hun programmatische aanpak. Die expertise hebben ze ruimschoots waargemaakt en dat helpt ook bij het aansturen van de aannemers. Zij nemen sneller sturing aan van iemand die met verstand van zaken de juiste taal spreekt in plaats van generiek projectmanagement.’
Stáán voor je vak
Sinds het winnen van de opdracht draagt KH Engineering bij aan de realisatie van het meerjaren-onderhoudsplan, via portfolio- en programmamanagement. ‘KH Engineering verzorgt de engineering en uitvoering van de werkzaamheden aan elektrotechnische en werktuigbouwkundige installaties in onze “industriële” gebouwen’, vertelt Sowa. ‘En naar tevredenheid. De mensen van KH Engineering stáán voor hun vak en zijn gericht op samenwerking. Erg belangrijk, want je werkt hier in heel verschillende gebouwen, die één ding gemeen hebben: ze zijn ondersteunend aan het primaire proces van KLM. Dat moet altijd dóór kunnen gaan, en voor het gebouw waar KLM Catering Services gevestigd is, betekent dat wat anders dan in een kantoorgebouw. Met al die verschillen moet je kunnen omgaan, met het grotere belang van de luchtvaartmaatschappij altijd in het achterhoofd.’
Huzarenstukje
Sowa staat daarom nog steeds helemaal achter de beslissing om de engineers van KH Engineering in te schakelen. ‘Goede engineering kost aan de voorkant van je projecten een flink bedrag, maar dat bedrag verdien je dubbel en dwars terug tijdens de uitvoeringsfase. Ik zou KH Engineering willen typeren als technisch zeer bekwaam, degelijk en professioneel, maar ze mogen ook wat meer uitdragen wat ze kunnen. Om een voorbeeld te geven: recent heeft KH Engineering ervoor gezorgd dat de noodstroomvoorziening in ons Operational Control Center is vervangen. Nu moet je je voorstellen dat het er daar een beetje uitziet als het NASA mission control center in Houston en het heeft een vergelijkbare functie: hier zit je echt in het technische hart van ons bedrijfsproces. Van tevoren waren we dus extreem gefocust op het voorkomen van problemen: hier mág simpelweg niets mis gaan. Toen ik achteraf vroeg wat de mensen daar hadden gemerkt van de werkzaamheden door KH Engineering was het antwoord: “we hebben gehoord dat er op ons terrein twee brommende containers stonden”. Dat kun je met recht een huzarenstukje noemen, waarop KH Engineering heel trots mag zijn. Ze vergeten dan weleens de credits daarvan te pakken.
KLM Contractor Safety Day
Op het gebied van Safety & compliance hebben ze dat overigens wel perfect gedaan! Gedurende twee jaar heeft KH Engineering voor ons de KLM Safety & Compliance manual opgesteld en geïmplementeerd. Dat naast de vele goede effecten in het werk qua bereik ook heel goed naar voren is gekomen in het door hun georganiseerde KLM Contractor Safety Day. Indrukwekkend om live te ervaren hoe grote en kleine aannemers dat omarmd hebben en zichzelf in een korte tijd daarop hebben doorontwikkeld en dat dagelijks met passie toepassen.’
Ingeburgerd
Inmiddels kan Sowa zich niet meer voorstellen zonder KH Engineering en andere belangrijke contractors te werken. ‘We hebben een hechte band opgebouwd: ik hoef hier niemand meer uit te leggen wie KH Engineering is en KH Engineering werkt met tientallen mensen op onze locatie, dus ook zij raken heel erg ingeburgerd bij KLM. Wat ik vooral fijn vind in de samenwerking is dat ik echt van hen op aan kan: als ik op zondagavond opbel dat er maandagochtend vroeg iets moet gebeuren, dan stáán ze er gewoon op de afgesproken tijd. Die betrouwbaarheid en bereidheid tot aanpakken waardeer ik enorm. Ze hebben hier echt verschillende keren een belangrijk verschil gemaakt, en dat stel ik heel erg op prijs.’